最終更新日: [2025年8月8日]
Let's Go Travelsでは、お客様にシームレスでパーソナライズされた、充実した旅行体験を提供することに尽力しています。予期せぬ出来事、個人的な事情、あるいは好みの変化により、ご旅行の計画が変更になる場合もあることを理解しています。そのため、ツアーパッケージ、ホテル予約、レンタカー、航空券など、旅行サービスに関するキャンセル、変更、払い戻しの条件、手続き、および期待事項をまとめた包括的な返品・払い戻しポリシーを作成しました。
このポリシーにより、当社のプラットフォームを使用するすべての旅行者に透明性、公平性、そして手間のかからない体験が保証されます。
1. キャンセルおよび払い戻しの一般的な原則
1.1. 払い戻しの対象
Let's Go Travelsを通じて行われたすべてのご予約は、当社の各サービスパートナー（航空会社、ホテル、ツアーオペレーター、交通機関など）の返品・返金ポリシーおよび当社の社内ポリシーが適用されます。返金の対象となるかどうかは、予約されたサービスの種類、キャンセルリクエストの内容、キャンセルの時期、お支払い時に選択された運賃または予約クラスによって決まります。
1.2. 返金不可のサービス
一部のサービスは、ご予約時に返金不可と表示されている場合があります。特に、直前割引、割引パッケージ、プロモーション予約、季節限定の特別オファーなどが該当します。これらの予約は、ご購入時に別途記載がない限り、いかなる状況においても返金できません。
2. キャンセル期間と返金方法
注：キャンセル料は、パートナーの利用規約と予約したサービスのカテゴリーによって異なる場合があります。例えば、ホテルのキャンセルの場合は1泊分の料金が発生する場合がありますが、ツアーパッケージの場合は、事前のリソース割り当てにより、割引額が大きくなる場合があります。
3. キャンセルと払い戻しの申請方法
以下のいずれかの方法で予約をキャンセルし、払い戻しをリクエストできます。
オプション1: セルフサービスキャンセル
- Let's Go Travelsアカウントにログインし、「マイブッキング」へ移動し、キャンセルしたいサービスをクリックし、「予約のキャンセル」を選択し、指示に従ってキャンセルを確定します。
オプション2: 手動リクエスト
セルフサービスが利用できない場合、またはサービスがすでに手動で確認されている場合（カスタマイズされたツアーなど）は、次の詳細を記載したメールを help@letsgotravels.world に送信してください。
- 氏名、予約参照番号、予約日、キャンセル理由、希望する返金方法（元の支払い方法またはトラベルウォレットクレジット）
4. 払い戻し処理のタイムライン
キャンセルリクエストが承認されると、払い戻しは通常、以下の期間内に処理されます。
払い戻し時間は金融機関または国によって若干異なる場合があります。
5. サービス固有の条件
5.1. ツアーパッケージ
- サードパーティベンダー、ガイド、または現地交通機関が関わるツアーには、厳格なキャンセル期限が設定されている場合があります。カスタムツアーまたはプライベートツアーは、キャンセルの時期と手配内容に応じて、一部しか払い戻しできません。
5.2. ホテルの予約
- チェックイン日より前にホテルをキャンセルした場合、通常は 1 泊分の料金または固定の違約金を差し引いた金額が返金されます。一部の宿泊施設では、予約画面に明記されている特定の時間枠まで無料でキャンセルできる場合があります。
5.3. フライト予約
- フライトの払い戻しは航空会社のポリシーに従います。格安航空券やベーシックエコノミー運賃は払い戻し不可となる場合が多くあります。運賃クラスに応じて、手数料を支払えばスケジュール変更が可能です。
5.4. レンタカー
- 当社のプラットフォームで予約した車は、受け取りの 24 時間前までにキャンセルすれば全額返金されます (返金不可と記載されていない限り)。遅れてキャンセルしたり、現れなかったりした場合は、レンタル料金全額が返金されません。
6. 還付控除の構成要素
別途指定がない限り、すべての払い戻しには以下の控除が適用される場合があります。
- 決済ゲートウェイまたは取引処理手数料、サービス料または手数料、第三者による回収不能な費用（返金不可のホテルのデポジットや航空会社の追加料金など）、事務手数料（サービスの種類に応じて最大10%）
7. 変更ポリシー
キャンセルではなく、可能な場合はご予約の変更をご検討いただくようお願いいたします。以下の方法で変更できる場合があります。
- ツアー日程の変更（空き状況に基づく）ホテルまたはフライトクラスの変更（運賃の差額のみお支払い）予約を別の人に譲渡（プロバイダーが許可している場合）
変更料金が発生する場合は、その手続き中に明確に通知されます。
8. 例外および不可抗力ポリシー
次のようなまれな状況では、
- 自然災害（地震、洪水、ハリケーン）政情不安または戦争疫病またはパンデミック政府による渡航禁止または制限
次のような追加の柔軟性も提供できます:
- 全額または一部の払い戻し、無料の再スケジュールまたは延期、ストアクレジットまたはバウチャーの発行
不可抗力による各リクエストは、ケースバイケースで評価されます。
9. 紛争とエスカレーション
払い戻しが誤って拒否された、または不適切に処理されたと思われる場合は、苦情処理チーム（grievance@letsgotravels.world）まで書面でご連絡ください。
当社は、返金に関連するすべての問題を公平に、エスカレーションから 7 営業日以内に解決するよう努めています。
10. 法的免責事項
本ポリシーはインド共和国の法律に準拠し、事前の通知なく変更される場合があります。改訂版はこのページに掲載され、変更の発効日以降に行われたすべての予約に適用されます。
まだ質問がありますか?
弊社のサポートチームまでお気軽にお問い合わせください。
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