Ultimo aggiornamento: [8 agosto 2025]
Noi di Let's Go Travels ci impegniamo a offrire ai nostri clienti esperienze di viaggio fluide, personalizzate e arricchenti. Sappiamo che i piani possono cambiare a causa di eventi imprevisti, situazioni personali o preferenze mutevoli. Per questo motivo, abbiamo creato una Politica di Reso e Rimborso completa che delinea le condizioni, le procedure e le aspettative relative a cancellazioni, modifiche e rimborsi relativi ai nostri servizi di viaggio, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, pacchetti turistici, prenotazioni alberghiere, noleggio auto e biglietti aerei.
Questa politica garantisce trasparenza, correttezza e un'esperienza senza problemi per ogni viaggiatore che utilizza la nostra piattaforma.
1. Principi generali di cancellazione e rimborso
1.1. Idoneità al rimborso
Tutte le prenotazioni effettuate tramite Let's Go Travels sono soggette alle politiche di reso e rimborso dei nostri singoli partner (compagnie aeree, hotel, tour operator, fornitori di servizi di trasporto, ecc.), nonché alle nostre politiche interne. L'idoneità al rimborso è determinata dal tipo di servizio prenotato, dalla natura della richiesta di cancellazione, dalla tempistica di cancellazione e dalla tariffa o classe di prenotazione selezionata al momento del pagamento.
1.2. Servizi non rimborsabili
Alcuni servizi potrebbero essere contrassegnati come non rimborsabili al momento della prenotazione, in particolare offerte last minute, pacchetti scontati, prenotazioni promozionali o offerte stagionali speciali. Queste prenotazioni non possono essere rimborsate in nessun caso, salvo diversa indicazione al momento dell'acquisto.
2. Finestre di cancellazione e struttura del rimborso
Nota: le spese di cancellazione possono variare a seconda delle condizioni del partner e della categoria di servizio prenotata. Ad esempio, la cancellazione di un soggiorno in hotel potrebbe comportare l'addebito di una notte, mentre un pacchetto turistico potrebbe comportare detrazioni più elevate a causa dell'allocazione anticipata delle risorse.
3. Come annullare e richiedere un rimborso
È possibile annullare una prenotazione e richiedere un rimborso seguendo uno dei seguenti metodi:
Opzione 1: Annullamento self-service
- Accedi al tuo account Let's Go TravelsVai a "Le mie prenotazioni"Fai clic sul servizio che desideri annullareScegli "Annulla prenotazione"Segui le istruzioni e conferma l'annullamento
Opzione 2: Richiesta manuale
Se il self-service non è disponibile o il servizio è già confermato manualmente (ad esempio, tour personalizzati), invia un'e-mail a help@letsgotravels.world con i seguenti dettagli:
- Nome completoNumero di riferimento della prenotazioneData della prenotazioneMotivo della cancellazioneModalità di rimborso preferita (metodo di pagamento originale o credito Travel Wallet)
4. Tempistiche di elaborazione del rimborso
Una volta approvata la richiesta di cancellazione, i rimborsi vengono in genere elaborati entro i seguenti tempi:
I tempi di rimborso possono variare leggermente a seconda dell'istituto finanziario o del paese di origine.
5. Condizioni specifiche del servizio
5.1. Pacchetti turistici
- I tour che coinvolgono fornitori terzi, guide o trasporti locali potrebbero avere scadenze di cancellazione rigide. I tour personalizzati o privati sono rimborsabili solo parzialmente, a seconda del momento della cancellazione e degli accordi presi.
5.2. Prenotazioni alberghiere
- Le cancellazioni effettuate prima della data di check-in sono solitamente rimborsabili, meno la tariffa di una notte o una penale fissa. Alcune strutture potrebbero consentire la cancellazione gratuita fino a un intervallo di tempo specifico, chiaramente indicato nella schermata di prenotazione.
5.3. Prenotazioni di voli
- I rimborsi dei voli sono soggetti alle politiche delle compagnie aeree. Le tariffe low cost o economy base spesso non sono rimborsabili. La riprogrammazione è consentita dietro pagamento di un supplemento, a seconda della classe tariffaria.
5.4. Noleggio auto
- Le auto prenotate tramite la nostra piattaforma possono essere cancellate 24 ore prima del ritiro per ottenere un rimborso completo (a meno che non siano contrassegnate come non rimborsabili). Le cancellazioni tardive o le mancate presentazioni comporteranno la perdita dell'intero importo del noleggio.
6. Componenti della detrazione del rimborso
Tutti i rimborsi, salvo diversamente specificato, potrebbero essere soggetti alle seguenti detrazioni:
- Commissioni per gateway di pagamento o elaborazione delle transazioni, spese di servizio o di comodità, costi di terze parti non recuperabili (come depositi alberghieri non rimborsabili o supplementi delle compagnie aeree), commissioni amministrative (fino al 10% a seconda del tipo di servizio)
7. Politica di modifica
Invece di annullare la prenotazione, incoraggiamo i clienti a valutare la possibilità di modificarla, ove possibile. Potresti essere in grado di:
- Riprogrammare le date del tour (in base alla disponibilità) Cambiare hotel o classe di volo (pagando solo la differenza di tariffa) Trasferire la prenotazione a un'altra persona (se consentito dal fornitore)
Eventuali costi di modifica saranno chiaramente comunicati durante la procedura.
8. Politica sulle eccezioni e sulla forza maggiore
In rare situazioni come:
- Disastri naturali (terremoti, inondazioni, uragani)Disordini politici o guerreEpidemie o pandemieDivieti o restrizioni di viaggio imposti dal governo
Potremmo offrire ulteriore flessibilità, ad esempio:
- Rimborso totale o parzialeRiorganizzazione o rinvio gratuitiEmissione di buoni o buoni acquisto
Ogni richiesta per cause di forza maggiore sarà valutata caso per caso.
9. Controversie ed escalation
Se ritieni che il tuo rimborso sia stato erroneamente negato o elaborato in modo improprio, puoi segnalare la questione scrivendo al nostro team di risoluzione dei reclami all'indirizzo: grievance@letsgotravels.world
Ci impegniamo a risolvere tutti i problemi relativi ai rimborsi in modo equo ed entro 7 giorni lavorativi dalla segnalazione.
10. Esclusione di responsabilità legale
La presente informativa è regolata dalle leggi della Repubblica dell'India ed è soggetta a modifiche senza preavviso. La versione rivista sarà disponibile su questa pagina e si applicherà a tutte le prenotazioni effettuate dopo la data di entrata in vigore della modifica.
Hai ancora domande?
Non esitate a contattare il nostro team di supporto:
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