עדכון אחרון: [8 באוגוסט, 2025]
ב-Let's Go Travels, אנו מחויבים לספק ללקוחותינו חוויות טיול חלקות, מותאמות אישית ומעשירות. אנו מבינים שתוכניות עשויות להשתנות עקב אירועים בלתי צפויים, מצבים אישיים או שינויים בהעדפות. זו הסיבה שיצרנו מדיניות החזרה והחזרים מקיפה המתארת את התנאים, התהליכים והציפיות בנוגע לביטולים, שינויים והחזרים הקשורים לשירותי הנסיעות שלנו - כולל אך לא רק חבילות טיולים, הזמנות מלונות, השכרת רכב וכרטיסי טיסה.
מדיניות זו מבטיחה שקיפות, הוגנות וחוויה חלקה ונטולת טרחה לכל מטייל המשתמש בפלטפורמה שלנו.
1. עקרונות כלליים לביטול והחזר כספי
1.1. זכאות להחזר
כל ההזמנות שבוצעו דרך Let's Go Travels כפופות למדיניות ההחזרה וההחזרים של שותפי השירות שלנו (חברות תעופה, מלונות, סוכני טיולים, ספקי תחבורה וכו') וכן למדיניות הפנימית שלנו. הזכאות להחזר נקבעת לפי סוג השירות שהוזמן, אופי בקשת הביטול, לוח הזמנים של הביטול והתעריף או מחלקת ההזמנה שנבחרו בעת התשלום.
1.2. שירותים שאינם ניתנים להחזר כספי
שירותים מסוימים עשויים להיות מסומנים כלא ניתנים להחזר בעת ההזמנה - במיוחד מבצעים של הרגע האחרון, חבילות מוזלות, הזמנות קידום מכירות או מבצעים עונתיים מיוחדים. הזמנות אלה אינן ניתנות להחזר בשום פנים ואופן אלא אם כן צוין אחרת במהלך הרכישה.
2. חלונות ביטול ומבנה החזר
הערה: דמי ביטול עשויים להשתנות בהתאם לתנאי השותף ולקטגוריית השירות שהוזמן. לדוגמה, ביטול מלון עשוי לגרור חיוב של לילה אחד, בעוד שחבילת טיולים עשויה לגרום לניכויים גבוהים יותר עקב הקצאת משאבים מראש.
3. כיצד לבטל ולבקש החזר כספי
ניתן לבטל הזמנה ולבקש החזר כספי על ידי ביצוע אחת מהדרכים הבאות:
אפשרות 1: ביטול בשירות עצמי
- התחבר לחשבון Let's Go Travels שלך עבור אל "ההזמנות שלי" לחץ על השירות שברצונך לבטל בחר "ביטול הזמנה" פעל לפי ההנחיות ואשר את הביטול
אפשרות 2: בקשה ידנית
אם שירות עצמי אינו זמין או שהשירות כבר אושר ידנית (כגון סיורים מותאמים אישית), שלחו דוא"ל לכתובת help@letsgotravels.world עם הפרטים הבאים:
- שם מלאמספר הזמנהתאריך הזמנהסיבת ביטולמצב החזר מועדף (שיטת תשלום מקורית או אשראי בארנק נסיעות)
4. לוחות זמנים לעיבוד החזרים
לאחר אישור בקשת ביטול, החזרים מעובדים בדרך כלל במסגרת הזמן הבאה:
זמני ההחזר עשויים להשתנות מעט בהתאם למוסד הפיננסי שלך או למדינת המוצא.
5. תנאים ספציפיים לשירות
5.1. חבילות טיולים
- סיורים הכוללים ספקים חיצוניים, מדריכים או תחבורה מקומית עשויים להיות בעלי מועדי ביטול מחמירים. סיורים בהתאמה אישית או פרטיים ניתנים להחזר חלקי בלבד, בהתאם למועד הביטול ולהסדרים שנעשו.
5.2. הזמנות מלון
- ביטולי מלון שבוצעו לפני תאריך הצ'ק-אין ניתנים בדרך כלל להחזר בניכוי תעריף של לילה אחד או קנס קבוע. מקומות אירוח מסוימים עשויים לאפשר ביטול חינם עד לחלון זמן מסוים - כפי שמצוין בבירור במסך ההזמנה.
5.3. הזמנות טיסות
- החזרים כספיים על טיסות כפופים למדיניות חברת התעופה. תעריפי טיסות זולות או בסיסיות במחלקת תיירים לרוב אינם ניתנים להחזר. שינוי תזמון מותר תמורת תשלום בהתאם לקטגוריית התעריף.
5.4. השכרת רכב
- ניתן לבטל רכבים שהוזמנו דרך הפלטפורמה שלנו 24 שעות לפני האיסוף ולקבל החזר כספי מלא (אלא אם כן סומן ככזה שאינו ניתן להחזר). ביטולים מאוחרים או אי הגעה יגרמו לאובדן מלוא דמי ההשכרה.
6. רכיבי ניכוי החזר
כל ההחזרים, אלא אם כן צוין אחרת, עשויים להיות כפופים לניכויים הבאים:
- עמלות עבור שער תשלום או עיבוד עסקאות, עמלות שירות או נוחות, עלויות צד שלישי שאינן ניתנות להחזר (כגון פיקדונות מלון שאינם ניתנים להחזר או עמלות נוספות של חברת התעופה), עמלות אדמיניסטרטיביות (עד 10% בהתאם לסוג השירות)
7. מדיניות שינויים
במקום לבטל, אנו ממליצים ללקוחות לשקול לשנות את הזמנותיהם במידת האפשר. ייתכן שתוכלו:
- שינוי תאריכי טיול (בהתאם לזמינות) שינוי מלון או מחלקת טיסה (תשלום רק עבור ההפרש במחיר) העברת ההזמנה לאדם אחר (אם הספק מותר)
חיובים עבור שינויים, אם יהיו כאלה, יוצהרו בבירור במהלך התהליך.
8. מדיניות חריגים וכוח עליון
במצבים נדירים כגון:
- אסונות טבע (רעידות אדמה, שיטפונות, הוריקנים), אי שקט פוליטי או מלחמה, מגפות או מגפות עולמיות, איסורי או הגבלות נסיעה שהוטלו על ידי הממשלה.
אנו עשויים להציע גמישות נוספת כגון:
- החזר כספי מלא או חלקי, שינוי או דחייה ללא תשלום, הנפקת זיכוי או שוברים לחנות
כל בקשה תחת כוח עליון תיבחן על בסיס כל מקרה לגופו.
9. סכסוכים והסלמה
אם אתם סבורים שההחזר שלכם נדחה בטעות או טופל שלא כראוי, תוכלו להפנות את העניין לצוות הטיפול בתלונות שלנו בכתובת: grievance@letsgotravels.world
אנו מחויבים לפתור את כל הבעיות הקשורות להחזרים בצורה הוגנת ותוך 7 ימי עסקים ממועד ההסלמה.
10. הצהרת אחריות משפטית
מדיניות זו כפופה לחוקי הרפובליקה של הודו והיא כפופה לשינויים ללא הודעה מוקדמת. הגרסה המתוקנת תהיה זמינה בדף זה ותחול על כל ההזמנות שבוצעו לאחר תאריך כניסת השינוי לתוקף.
עדיין יש לכם שאלות?
אל תהססו לפנות לצוות התמיכה שלנו:
- 📧 דוא"ל:
- ☎️ טלפון: 91-8860 250 499+
