Última actualización: [8 de agosto de 2025]
En Let's Go Travels, nos comprometemos a brindar a nuestros clientes experiencias de viaje fluidas, personalizadas y enriquecedoras. Entendemos que los planes pueden cambiar debido a imprevistos, situaciones personales o cambios de preferencias. Por eso, hemos creado una Política de Devoluciones y Reembolsos completa que describe las condiciones, los procesos y las expectativas en cuanto a cancelaciones, modificaciones y reembolsos relacionados con nuestros servicios de viaje, incluyendo, entre otros, paquetes turísticos, reservas de hotel, alquiler de coches y billetes de avión.
Esta política garantiza transparencia, equidad y una experiencia sin complicaciones para cada viajero que utiliza nuestra plataforma.
1. Principios generales de cancelación y reembolso
1.1. Elegibilidad para reembolsos
Todas las reservas realizadas a través de Let's Go Travels están sujetas a las políticas de devolución y reembolso de nuestros socios de servicio (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, proveedores de transporte, etc.), así como a nuestras propias políticas internas. La elegibilidad para el reembolso depende del tipo de servicio reservado, la naturaleza de la solicitud de cancelación, el plazo de cancelación y la tarifa o clase de reserva seleccionada al momento del pago.
1.2. Servicios no reembolsables
Algunos servicios pueden estar marcados como no reembolsables al momento de la reserva, especialmente ofertas de última hora, paquetes con descuento, reservas promocionales u ofertas especiales de temporada. Estas reservas no se reembolsarán bajo ninguna circunstancia, a menos que se indique lo contrario durante la compra.
2. Ventanas de cancelación y estructura de reembolso
Nota: Los cargos por cancelación pueden variar según las condiciones del socio y la categoría del servicio reservado. Por ejemplo, la cancelación de un hotel puede generar un cargo de una noche, mientras que la cancelación de un paquete turístico puede generar deducciones mayores debido a la asignación anticipada de recursos.
3. Cómo cancelar y solicitar un reembolso
Puede cancelar una reserva y solicitar un reembolso siguiendo cualquiera de estos métodos:
Opción 1: Cancelación por autoservicio
- Inicia sesión en tu cuenta de Let's Go Travels. Ve a "Mis reservas". Haz clic en el servicio que deseas cancelar. Elige "Cancelar reserva". Sigue las instrucciones y confirma la cancelación.
Opción 2: Solicitud manual
Si el autoservicio no está disponible o el servicio ya está confirmado manualmente (como tours personalizados), envíe un correo electrónico a help@letsgotravels.world con los siguientes detalles:
- Nombre completo, Número de referencia de la reserva, Fecha de reserva, Motivo de la cancelación, Método de reembolso preferido (Método de pago original o Crédito de Travel Wallet)
4. Plazos de tramitación de reembolsos
Una vez que se aprueba una solicitud de cancelación, los reembolsos normalmente se procesan dentro del siguiente plazo:
Los tiempos de reembolso pueden variar levemente dependiendo de su institución financiera o país de origen.
5. Condiciones específicas del servicio
5.1. Paquetes turísticos
- Los tours que involucran proveedores externos, guías o transporte local pueden tener plazos de cancelación estrictos. Los tours personalizados o privados solo son parcialmente reembolsables según el momento de la cancelación y los arreglos realizados.
5.2. Reservas de hotel
- Las cancelaciones de hotel realizadas antes de la fecha de llegada generalmente son reembolsables menos la tarifa de una noche o una multa fija. Algunas propiedades pueden permitir la cancelación gratuita hasta un período de tiempo específico, claramente indicado en la pantalla de reserva.
5.3. Reservas de vuelos
- Los reembolsos de vuelos están sujetos a las políticas de la aerolínea. Las tarifas económicas básicas o de bajo costo a menudo no son reembolsables. Se permite la reprogramación por una tarifa según la clase de tarifa.
5.4. Alquiler de coches
- Los autos reservados a través de nuestra plataforma se pueden cancelar 24 horas antes de la recogida para obtener un reembolso completo (a menos que estén marcados como no reembolsables). Las cancelaciones tardías o las no presentaciones resultarán en la pérdida de los cargos de alquiler totales.
6. Componentes de la deducción del reembolso
Todos los reembolsos, a menos que se especifique lo contrario, pueden estar sujetos a las siguientes deducciones:
- Tarifas de pasarela de pago o procesamiento de transacciones Cargos por servicio o conveniencia Costos no recuperables de terceros (como depósitos de hotel no reembolsables o recargos de aerolíneas) Tarifas administrativas (hasta un 10% según el tipo de servicio)
7. Política de modificaciones
En lugar de cancelar, animamos a nuestros clientes a que consideren modificar sus reservas cuando sea posible. Es posible que puedan:
- Reprogramar las fechas del tour (según disponibilidad)Cambiar hotel o clase de vuelo (pagando solo la diferencia de tarifa)Transferir su reserva a otra persona (si el proveedor lo permite)
Los cargos por modificación, si los hubiera, se comunicarán claramente durante el proceso.
8. Política de excepciones y fuerza mayor
En situaciones raras como:
- Desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes), disturbios políticos o guerras, epidemias o pandemias, prohibiciones o restricciones de viaje impuestas por el gobierno.
Podemos ofrecer flexibilidad adicional como:
- Reembolso total o parcialReprogramación o aplazamiento gratuitoEmisión de crédito o vales de la tienda
Cada solicitud de fuerza mayor se evaluará caso por caso.
9. Disputas y escalada
Si considera que su reembolso fue denegado incorrectamente o procesado incorrectamente, puede escalar el asunto escribiendo a nuestro Equipo de Solución de Quejas a: grievance@letsgotravels.world
Nos comprometemos a resolver todos los problemas relacionados con los reembolsos de manera justa y dentro de los 7 días hábiles posteriores a la escalada.
10. Aviso legal
Esta política se rige por las leyes de la República de la India y está sujeta a cambios sin previo aviso. La versión revisada estará disponible en esta página y se aplicará a todas las reservas realizadas después de la fecha de entrada en vigor del cambio.
¿Aún tienes preguntas?
No dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte:
- 📧 Correo electrónico: help@letsgotravels.world
- ☎️ Teléfono: +91-8860 250 499
