শেষ আপডেট: [৮ আগস্ট, ২০২৫]
লেটস গো ট্রাভেলসে, আমরা আমাদের গ্রাহকদের নিরবচ্ছিন্ন, ব্যক্তিগতকৃত এবং সমৃদ্ধ ভ্রমণ অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা বুঝতে পারি যে অপ্রত্যাশিত ঘটনা, ব্যক্তিগত পরিস্থিতি বা পরিবর্তনশীল পছন্দের কারণে পরিকল্পনাগুলি পরিবর্তিত হতে পারে। এই কারণেই আমরা একটি বিস্তৃত রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি তৈরি করেছি যা আমাদের ভ্রমণ পরিষেবাগুলির সাথে সম্পর্কিত বাতিলকরণ, পরিবর্তন এবং রিফান্ড সম্পর্কিত শর্ত, প্রক্রিয়া এবং প্রত্যাশার রূপরেখা দেয় - যার মধ্যে ট্যুর প্যাকেজ, হোটেল বুকিং, গাড়ি ভাড়া এবং ফ্লাইট টিকিট অন্তর্ভুক্ত কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়।
এই নীতি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী প্রতিটি ভ্রমণকারীর জন্য স্বচ্ছতা, ন্যায্যতা এবং ঝামেলামুক্ত অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে।
১. সাধারণ বাতিলকরণ এবং ফেরতের নীতিমালা
১.১. ফেরতের যোগ্যতা
লেটস গো ট্রাভেলসের মাধ্যমে করা সমস্ত বুকিং আমাদের ব্যক্তিগত পরিষেবা অংশীদারদের (এয়ারলাইন, হোটেল, ট্যুর অপারেটর, পরিবহন সরবরাহকারী, ইত্যাদি) ফেরত এবং ফেরত নীতির পাশাপাশি আমাদের নিজস্ব অভ্যন্তরীণ নীতির উপর নির্ভর করে। রিফান্ডের যোগ্যতা নির্ধারিত হয় বুক করা পরিষেবার ধরণ, বাতিলকরণের অনুরোধের প্রকৃতি, বাতিলকরণের সময়সীমা এবং অর্থপ্রদানের সময় নির্বাচিত ভাড়া বা বুকিং শ্রেণীর উপর।
১.২. ফেরতযোগ্য নয় এমন পরিষেবা
বুকিংয়ের সময় কিছু পরিষেবা অ-ফেরতযোগ্য হিসেবে চিহ্নিত করা যেতে পারে—বিশেষ করে শেষ মুহূর্তের ডিল, ছাড়যুক্ত প্যাকেজ, প্রচারমূলক বুকিং, অথবা বিশেষ মৌসুমী অফার। ক্রয়ের সময় অন্যথায় উল্লেখ না করা হলে এই বুকিংগুলি কোনও পরিস্থিতিতেই ফেরত দেওয়া যাবে না।
2. বাতিলকরণ উইন্ডোজ এবং রিফান্ড কাঠামো
দ্রষ্টব্য: বাতিলকরণ ফি অংশীদারের শর্তাবলী এবং বুক করা পরিষেবার বিভাগের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, হোটেল বাতিলকরণের জন্য এক রাতের চার্জ লাগতে পারে, অন্যদিকে একটি ট্যুর প্যাকেজের জন্য অগ্রিম সম্পদ বরাদ্দের কারণে উচ্চতর কর্তন হতে পারে।
৩. কীভাবে বাতিল করবেন এবং ফেরতের অনুরোধ করবেন
আপনি এই পদ্ধতিগুলির যেকোনো একটি অনুসরণ করে বুকিং বাতিল করতে এবং ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন:
বিকল্প ১: স্ব-পরিষেবা বাতিলকরণ
- আপনার Let's Go Travels অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন "আমার বুকিং" এ যান আপনি যে পরিষেবাটি বাতিল করতে চান তাতে ক্লিক করুন "বুকিং বাতিল করুন" নির্বাচন করুন প্রম্পটগুলি অনুসরণ করুন এবং বাতিলকরণ নিশ্চিত করুন
বিকল্প ২: ম্যানুয়াল অনুরোধ
যদি স্ব-পরিষেবা উপলব্ধ না থাকে অথবা পরিষেবাটি ইতিমধ্যেই ম্যানুয়ালি নিশ্চিত করা থাকে (যেমন কাস্টমাইজড ট্যুর), তাহলে নিম্নলিখিত বিবরণ সহ help@letsgotravels.world-এ একটি ইমেল পাঠান:
- পুরো নামবুকিং রেফারেন্স নম্বরবুকিংয়ের তারিখবাতিলকরণের কারণপছন্দসই ফেরত পদ্ধতি (মূল অর্থপ্রদান পদ্ধতি বা ভ্রমণ ওয়ালেট ক্রেডিট)
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের সময়সীমা
একবার বাতিলকরণের অনুরোধ অনুমোদিত হয়ে গেলে, সাধারণত নিম্নলিখিত সময়সীমার মধ্যে ফেরত প্রক্রিয়া করা হয়:
আপনার আর্থিক প্রতিষ্ঠান বা উৎপত্তিস্থলের দেশের উপর নির্ভর করে ফেরতের সময় সামান্য পরিবর্তিত হতে পারে।
৫. পরিষেবা-নির্দিষ্ট শর্তাবলী
৫.১. ট্যুর প্যাকেজ
- তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতা, গাইড, অথবা স্থানীয় পরিবহনের সাথে জড়িত ট্যুরের বাতিলকরণের কঠোর সময়সীমা থাকতে পারে। কাস্টম বা ব্যক্তিগত ট্যুর বাতিলকরণের সময় এবং ব্যবস্থার উপর নির্ভর করে শুধুমাত্র আংশিকভাবে ফেরতযোগ্য।
৫.২. হোটেল বুকিং
- চেক-ইন তারিখের আগে করা হোটেল বাতিলকরণ সাধারণত এক রাতের ভাড়া বা একটি নির্দিষ্ট জরিমানা বাদ দিয়ে ফেরতযোগ্য। কিছু সম্পত্তি একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা পর্যন্ত বিনামূল্যে বাতিলকরণের অনুমতি দিতে পারে—বুকিং স্ক্রিনে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা আছে।
৫.৩. ফ্লাইট বুকিং
- বিমানের টিকিটের রিফান্ড বিমান সংস্থার নীতিমালার উপর নির্ভর করে। কম খরচের বা মৌলিক ইকোনমি ভাড়া প্রায়শই ফেরতযোগ্য নয়। ভাড়ার শ্রেণীর উপর নির্ভর করে ফি দিয়ে পুনঃনির্ধারণ অনুমোদিত।
৫.৪. গাড়ি ভাড়া
- আমাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বুক করা গাড়িগুলি পিকআপের 24 ঘন্টা আগে বাতিল করা যেতে পারে এবং সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে (যদি না ফেরতযোগ্য হিসাবে চিহ্নিত করা হয়)। দেরিতে বাতিলকরণ বা অ-শোয়ের ফলে সম্পূর্ণ ভাড়া চার্জ বাজেয়াপ্ত করা হবে।
৬. রিফান্ড ডিডাকশন উপাদান
অন্যথায় নির্দিষ্ট না করা থাকলে, সমস্ত ফেরতের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত ছাড় প্রযোজ্য হতে পারে:
- পেমেন্ট গেটওয়ে বা লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ফি পরিষেবা বা সুবিধার চার্জ তৃতীয় পক্ষের অ-আদায়যোগ্য খরচ (যেমন ফেরতযোগ্য নয় এমন হোটেল আমানত বা বিমান সংস্থা সারচার্জ) প্রশাসনিক ফি (পরিষেবার ধরণের উপর নির্ভর করে 10% পর্যন্ত)
৭. পরিবর্তন নীতি
বাতিল করার পরিবর্তে, আমরা গ্রাহকদের সম্ভব হলে তাদের বুকিং পরিবর্তন করার কথা বিবেচনা করার জন্য উৎসাহিত করি। আপনি হয়তো এগুলি করতে পারবেন:
- ভ্রমণের তারিখ পুনঃনির্ধারণ করুন (প্রাপ্যতার উপর ভিত্তি করে) হোটেল বা ফ্লাইটের ক্লাস পরিবর্তন করুন (শুধুমাত্র ভাড়ার পার্থক্য পরিশোধ করে) আপনার বুকিং অন্য ব্যক্তির কাছে স্থানান্তর করুন (যদি প্রদানকারীর অনুমতি থাকে)
পরিবর্তনের চার্জ, যদি থাকে, প্রক্রিয়া চলাকালীন স্পষ্টভাবে জানানো হবে।
৮. ব্যতিক্রম এবং বলপ্রয়োগ নীতি
বিরল পরিস্থিতিতে যেমন:
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ (ভূমিকম্প, বন্যা, হারিকেন) রাজনৈতিক অস্থিরতা বা যুদ্ধ মহামারী বা মহামারী সরকার কর্তৃক আরোপিত ভ্রমণ নিষেধাজ্ঞা বা বিধিনিষেধ
আমরা অতিরিক্ত নমনীয়তা প্রদান করতে পারি যেমন:
- সম্পূর্ণ বা আংশিক ফেরত বিনামূল্যে পুনঃনির্ধারণ বা স্থগিতকরণ স্টোর ক্রেডিট বা ভাউচার প্রদান
ফোর্স ম্যাজিওরের অধীনে প্রতিটি অনুরোধ কেস-বাই-কেস ভিত্তিতে মূল্যায়ন করা হবে।
৯. বিরোধ এবং উত্তেজনা বৃদ্ধি
যদি আপনার মনে হয় যে আপনার টাকা ফেরত ভুলভাবে প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে বা ভুলভাবে প্রক্রিয়া করা হয়েছে, তাহলে আপনি আমাদের অভিযোগ প্রতিকার দলের কাছে: grievance@letsgotravels.world ঠিকানায় লিখে বিষয়টি আরও এগিয়ে নিতে পারেন।
আমরা সমস্ত রিফান্ড-সম্পর্কিত সমস্যা ন্যায্যভাবে এবং বৃদ্ধির ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
১০. আইনি দাবিত্যাগ
এই নীতিমালা ভারতীয় প্রজাতন্ত্রের আইন দ্বারা পরিচালিত এবং পূর্ব নোটিশ ছাড়াই পরিবর্তন সাপেক্ষে। সংশোধিত সংস্করণটি এই পৃষ্ঠায় উপলব্ধ করা হবে এবং পরিবর্তনের কার্যকর তারিখের পরে করা সমস্ত বুকিংয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।
এখনও প্রশ্ন আছে?
আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না:
- 📧 ইমেল: help@letsgotravels.world
- ☎️ ফোন: +৯১-৮৮৬০ ২৫০ ৪৯৯
